Sudionici ovogodi\u0161njeg FMCG Marketing Summitu imali su prilike saznati najnovije trednove u retailu i FMCG-u kao i o\u010dekivanja kupaca od brendova i trgova\u010dkih lanaca. Okupljeni su imali prilike poslu\u0161ati zanimljivo predavanje g. \u017deljana Ferderbera, osniva\u010d i vlasnik tvrtke Significo, koji je okupljenima predstavio na\u010din kako njegova tvrtka uz pomo\u0107 digitalne transforamcije i naprednih softverskih rje\u0161enja mo\u017ee pretvoriti korisni\u010dku podr\u0161ku u klju\u010dan faktor diferencijacije u poslovanju.<\/p>\n
<\/p>\n
Ferderber, koji su va\u0161i dojmovi sa konferencije i \u0161to bi posebno izdvojili?<\/em><\/strong><\/p>\n Velike pohvale na odli\u010dnoj organizaciji i vrhunskim predavanjima stru\u010dnjaka iz brojnih podru\u010dja. Bilo mi je zadovoljstvo biti dio konferencije koja okuplja brandove i marketin\u0161ku zajednicu te ujedino donosi odgovore u cilju stvaranja dublje povezanosti kupaca sa brandom. Prekrasna lokacija i pregled najnovijih trendova retailu i FMCG-u su razlog da se zasigurno vidimo i dogodine.<\/p>\n <\/p>\n Va\u0161e predavanje zasigurno je navelo mnoge da preispitaju razinu zadovoljstva sa korisni\u010dkom podr\u0161kom. Spomenuli ste da tvrtka Significo<\/em><\/strong> shva\u0107a da je korisni\u010dka podr\u0161ka podru\u010dje na kojem se dobiva ili gubi utakmica. Mo\u017eete li nam pobli\u017ee pojasniti na \u0161to ste mislili?<\/em><\/strong><\/p>\n Na\u0161a je misija osna\u017eiti kompanije u komunikaciji s njihovim kupcima i preto\u010diti njihovu interakciju u nove prilike i novu vrijednost. Kompanije s kojima sura\u0111ujemo u nama nalaze pouzdanog partnera koji razumije njihove ciljeve ali i potrebe njihovih kupaca. Na\u0161i klijenti su kompanije koje idu u korak s vremenom, koje prate trendove i razumiju da je u dana\u0161nje vrijeme izrazito va\u017eno zadr\u017eati postoje\u0107eg kupca.<\/p>\n <\/p>\n Significo je poznato ime u svijetu komunikacija a neki od va\u0161ih partnera su kompanije poput INA, Spar, Telemach, Croatia Osiguranje, Studenac, Porsche Inter Auto, Grand Auto i brojni drugi. <\/em><\/strong><\/p>\n Significo je tvrtka koja u osnovi obavlja djelatnost korisni\u010dke podr\u0161ke za svoje klijente, ali je miljama odmaknula dalje od puke komunikacije tipa pitanje\/odgovor. Ve\u0107 vi\u0161e od 15 godina donosi inovativna rje\u0161enja kojima unaprje\u0111uje poslovanje svojih klijenata. Osim korisni\u010dke podr\u0161ke koja je na raspolaganju 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, za klijente pru\u017eamo uslugu i verifikaciju podataka, provo\u0111enje marketin\u0161kih kampanje kroz sve kanale komunikacije te detaljnu analitiku i pra\u0107enje reakcija kupaca \u010dime dolazi do pove\u0107anja korisni\u010dkog zadovoljstva.<\/p>\n <\/p>\n Vjerujemo da \u0107e se mnogi slo\u017eiti da je odnos prema kupcima izrazito bitna komponenta poslovanja. Na koji na\u010din Significo mo\u017ee pomo\u0107i brandovima i kompanijama unprijediti razinu korisni\u010dke podr\u0161ke?<\/em><\/strong><\/p>\n Kada komuniciramo s kupcima dolazimo do velike koli\u010dine informacija koje su bitne za poslovanje na\u0161ih partnera. Sve prikupljene informacije analiziramo i pretvaramo u podatke u obliku mjese\u010dnih, tjednih ili dnevnih izvje\u0161taja. Na temelju tih izvje\u0161taja, na\u0161i partneri donose odluke koje \u010desto mijenjaju na\u010din na koji pristupaju kupcima, ali i na\u010din na koji oni funkcioniraju kao kompanija.<\/p>\n Na\u0161i partneri rado prihva\u0107aju povratne informacije koje su utemeljene na konstruktivnim podatcima i analizama, jer su svjesni da je to u njihovom najboljem interesu \u0161to im poma\u017ee da budu uspje\u0161niji i efikasniji.<\/p>\n <\/p>\n Significo posluje s partnerima iz brojnih industrija i iz prve ruke imate uvid u pona\u0161anje kupaca. Prema va\u0161em iskustvu, postoje li neki obrasci pona\u0161anja kupaca koji su specifi\u010dni za retail i FMCG industriju?<\/em><\/strong><\/p>\n Mi smo malo tr\u017ei\u0161te a konkurencija je izuzetno velika pogotovo u navedenim industrijama. Ako ne brinete o svojim kupcima oni \u0107e oti\u0107i negdje drugdje, bilo da je rije\u010d o banci, telekomu, auto industriji, osiguranju ili retailu. Danas, ako ostavite negativan komentar na dru\u0161tvenim mre\u017eama ili Google recenzijama o nekom proizvodu vrlo brzo mo\u017eete stvoriti negativnu sliku, \u0161to mo\u017ee izazvati velike probleme. Va\u017eno je za istaknuti da kupac ima ve\u0107u mo\u0107 nego ikad i o\u010dekuju da su brandovi stalno tu za njih i to u vrijeme kada njima odgovara.<\/p>\n <\/p>\n Spominjali ste da u poslovanju primjenjujete proaktivan pristup podr\u0161ci kupcima. Na \u0161to ste to\u010dno mislili?<\/em><\/strong><\/p>\n Tradicionalan pristup korisni\u010dkoj podr\u0161ci podrazumijeva jednosmjernu komunikaciju kupaca sa brandom kako bi dobili informaciju ili rije\u0161ili eventualan problem s kojim se suo\u010davaju. Umjesto da \u010dekamo da se kupci obrate brandu s upitom ili prigovorom, proaktivnim pristupom korisni\u010dke podr\u0161ke omogu\u0107ujemo brandu da dopire do kupaca prije nego \u0161to uop\u0107e ima potrebu reagirati. Na taj na\u010din kupci znaju da stalno radite na pobolj\u0161anju njihovog korisni\u010dkog iskustva. Proaktivan pristup ne koristi se samo u cilju pove\u0107anja zadovoljstva kupaca, ve\u0107 je u\u010dinkovit marketin\u0161ki alat za uvo\u0111enje i promicanje novih proizvoda i usluga. Primjerice, ako izradite novu zna\u010dajku koja rje\u0161ava uobi\u010dajeni problem s va\u0161im proizvodom, tim za korisni\u010dku podr\u0161ku mo\u017ee ga uputiti va\u0161im kupcima.<\/p>\n <\/p>\n Digitalna transformacija mijenja na\u010dine na koje kompanije obavljaju svakodnevne poslove, na\u010dine na koje se pona\u0161aju kupci te, posljedi\u010dno, i na\u010dine na koje menad\u017eeri upravljaju kompanijama. Predstavili ste nam va\u0161 digitalni alat, SIGNIFICO360 koji ima posebno prilago\u0111ene funkcionalnosti za retail i FMCG industriju.<\/em><\/strong><\/p>\n Na temelju vi\u0161egodi\u0161njeg iskustva, razvili smo vlastito softversko rje\u0161enje SIGNIFICO 360, koje na\u0161im partnerima omogu\u0107uje pra\u0107enje svih aktivnosti njihovih kupaca u realnom vremenu. Uz educirane i profesionalne djelatnike u kontakt centru, omnichannel komunikacijska platforma – SIGNIFICO360 – omogu\u0107uje maksimalnu prilagodljivost potrebama i procesima rada na\u0161ih partnera.<\/p>\n Softver omogu\u0107uje integriranje svih podataka na dnevnoj bazi prikupljenih iz svih komunikacijskih kanala (pozivi, mailovi, dru\u0161tvene mre\u017ee, chat aplikacije, live chat i video). Na taj na\u010din za na\u0161e partnere stvaramo svojevrsnu \u201epovijest\u201c njegovog kupca, a sve sukladno jasno definiranom GDPR protokolu. Significo sve informacije o kupcu objedinjuje na jednome mjestu, stvaramo cjeloviti pogled na svakog kupca i \u0161to je jako va\u017eno, on se u daljnjoj komunikaciji ne mora vi\u0161e ponavljati. Takvi podaci partnerima slu\u017ee za analitiku pra\u0107enja rada te procesa koji vode k ve\u0107em zadovoljstvu kupaca.<\/p>\n <\/p>\n \u0160to bi istaknuli kao va\u0161u konkurentsku prednost? <\/em><\/strong><\/p>\n Lokalno smo poduze\u0107e svjetskih standarda, izraslo na iskustvu rada s partnerima iz brojnih industrija, a svojim klijentima nudimo va\u017enu uslugu o kojoj ovisi budu\u0107nosti kompanija \u2013 komunikaciju s kupcima. Kontinuirano ula\u017eemo u ljude i u klju\u010dne parametre na\u0161eg poslovanja kako bismo odr\u017eali visoku kvalitetu razine pru\u017eenih usluga. Na\u0161a osnovna prednost je lokalna podr\u0161ka i ekspertiza, brzina i jednostavnost implementacije na\u0161ih rje\u0161enja te “prodajni DNK” koji njegujemo od samih po\u010detaka.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sudionici ovogodi\u0161njeg FMCG Marketing Summitu imali su prilike saznati najnovije trednove u retailu i FMCG-u kao i o\u010dekivanja kupaca od brendova i trgova\u010dkih lanaca. Okupljeni su imali prilike poslu\u0161ati zanimljivo predavanje g. \u017deljana Ferderbera, osniva\u010d i vlasnik tvrtke Significo, koji je okupljenima predstavio na\u010din kako njegova tvrtka uz pomo\u0107 digitalne transforamcije i naprednih softverskih rje\u0161enja […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":658,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-54","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"\n