Profesionalna podrška kontakt centra, krojena po mjeri vaših korisnika. U Significu je svaki poziv važan. Naše rješenje za kontakt centar pomaže tvrtkama upravljati komunikacijom s korisnicima učinkovito, profesionalno i u velikom opsegu – dok se vi fokusirate na ono što je najvažnije: vaše osnovno poslovanje. Uz naš fleksibilan kontakt centar dostupan 24/7 i vlastiti CRM sustav za ticketing, smanjujemo operativnu složenost i troškove, istovremeno pružajući dosljednu i vrhunsku podršku.
95%
Rješavanje upita pri prvom pozivuFirst call resolution
91%
Pozivi odgovoreni unutar 30 sekundi
90%
Zahtjevi riješeni pri prvom pozivu (prema SLA)
100%
Povratni poziv unutar 10 minuta
97%
E-mail upiti odgovoreni unutar 60 minuta
Ključne prednosti
Nikada ne propustite poziv korisnika – danju ili noću.
Komunicirajte s korisnicima na jeziku koji preferiraju.
Učinkovito usmjeravanje poziva uz potpuni kronočoški pregled interakcija s korisnikom
Telefon, e-pošta i chat povezani u jednom sustavu.
Pouzdana operativna podrška upravo onda kada vam je potrebna.
Pročitaj
1. Integrirani kontakt
Korisnici dolaze do vašeg tima putem telefona, chata ili e-maila – uz nesmetan protok svih informacija u Significo360 CRM.
2. Pametna CRM distribucija
Naš sustav prepoznaje pozivatelja i usmjerava ga pravom agentu na temelju njegovog specifičnog CRM profila.
3. Razgovori utemeljeni na kontekstu
Agenti trenutno dobivaju uvid u cjelokupnu kronologiju prethodnih interakcija, što omogućuje personaliziranu i informiranu podršku.
4. Automatsko bilježenje i sinkronizacija
Svaki se poziv učinkovito bilježi u CRM sustav, čime se osigurava da su vaši podaci uvijek ažurni.
Automatizirajte rezervacije probnih vožnji, šaljite podsjetnike za servis i zakazujte termine, dijelite informacije o statusu vozila i pratite potencijalne kupce.
Odmah angažirajte kupce s informacijama o radnom vremenu, dostupnosti proizvoda, statusima narudžbi i ažuriranjima dostave. Potaknite veću kupnju uz automatizirane ponude i promocije.
Pojednostavite rezervacije, šaljite detalje o prijavi, informacije o parkingu i radnom vremenu te pružite lokalne preporuke – sve što vaš gost treba u jednom razgovoru.
Prikupljajte dokumente, dijelite ponude i vodite klijente kroz police brzo i sigurno – bez potrebe za ručnom intervencijom.
Pružite brže odgovore, kvalitetnije razgovore i sretnije korisnike – bez povećanja složenosti.
Mogućnosti
Cjelovita korisnička podrška uz programe vjernosti
Tehnička podrška i napredno rješavanje kritičnih upita
Administrativna i operativna podrška poslovanju
Globalna podrška na više jezika uz mogućnost proširenja
Poslovna vrijednost
