Profesionalna podrška kontakt centra, izgrađena oko vaših korisnika. U Significu je svaki poziv važan. Naše rješenje za kontakt centar pomaže tvrtkama upravljati komunikacijom s korisnicima učinkovito, profesionalno i u velikom opsegu – dok se vi fokusirate na ono što je najvažnije: vaše osnovno poslovanje. S našim fleksibilnim kontakt centrom dostupnim 24/7 i vlastitim CRM sustavom za tikete, smanjujemo operativnu složenost i troškove, istovremeno pružajući dosljednu i visokokvalitetnu podršku – bez potrebe za stalno zaposlenim osobljem.
95%
Rješavanje upita pri prvom pozivuFirst call resolution
91%
Pozivi odgovoreni unutar 30 sekundi
90%
Zahtjevi riješeni pri prvom pozivu (prema SLA)
100%
Povratni poziv unutar 10 minuta
97%
E-mail upiti odgovoreni unutar 60 minuta
Ključne prednosti
Nikada ne propustite poziv korisnika – danju ili noću.
Komunicirajte s korisnicima na jeziku koji preferiraju.
Učinkovito usmjeravajte pozive pružajući agentima potpuni povijesni pregled korisnika.
Telefon, e-pošta i chat povezani u jednom sustavu.
Pouzdana operativna podrška upravo onda kada vam je potrebna.
Pročitaj
1. Dolazni ili odlazni pozivi.
Korisnici dolaze do vašeg tima putem jedinstvenog, profesionalnog telefonskog sustava.
2. Pametna distribucija.
Pozivi se automatski usmjeravaju dostupnim i kvalificiranim agentima.
3. Razgovori s uvidom u kontekst.
Agenti vide potpuni kontekst korisnika prije samog odgovaranja na upit.
4. Praćenje i izvještavanje.
Svaki poziv se bilježi, analizira i optimizira za bolju učinkovitost u budućnosti.
Automate test-drive bookings, send service reminders and schedule appointments, share vehicle status information, and follow up on sales leads.
Odmah angažirajte kupce s informacijama o radnom vremenu, dostupnosti proizvoda, statusima narudžbi i ažuriranjima dostave. Potaknite veću kupnju uz automatizirane ponude i promocije.
Pojednostavite rezervacije, šaljite detalje o prijavi, informacije o parkingu i radnom vremenu te pružite lokalne preporuke – sve što vaš gost treba u jednom razgovoru.
Prikupljajte dokumente, dijelite ponude i vodite klijente kroz police brzo i sigurno – bez potrebe za ručnom intervencijom.
Pružite brže odgovore, kvalitetnije razgovore i sretnije korisnike – bez povećanja složenosti.
Mogućnosti
Poslovna vrijednost
